메디코퍼 주보현 이사, ‘외국인환자 서비스 프로세스 및 커뮤니케이션’ 강의 진행

​외국인 환자유치 에이전시 메디코퍼의 주보현 이사가 ‘2026 경기도 국제의료코디네이터 양성과정’에서 외국인환자 의료관광 서비스 프로세스 및 외국인환자 커뮤니케이션을 주제로 강의를 진행했다.

이번 강의는 국제의료코디네이터 실무 역량 강화를 위한 교육 과정의 일환으로 진행되었으며, 실제 외국인환자 유치 현장에서 활용되는 상담 운영 방식과 의료관광 서비스 프로세스를 중심으로 구성되었다.

주보현 이사는 다년간의 외국인환자 유치 실무 경험과 해외 의료관광 마케팅 운영 사례를 바탕으로, 외국인환자 유치 단계부터 상담, 예약, 내원, 시술, 사후관리까지 이어지는 전반적인 의료관광 운영 프로세스를 체계적으로 설명하였다. 또한 일본·CIS·동남아 시장 등 국가별 환자 성향 분석과 실제 현장에서 발생하는 다양한 응대 사례를 공유하며 의료관광 실무 전문가로서의 노하우를 전달하였다.

특히 단순 통역 중심의 역할이 아닌, 외국인환자의 만족도와 재방문율을 높이기 위한 의료관광 코디네이터의 역할과 중요성을 강조하였다. 또한 외국인환자 상담 과정에서 발생할 수 있는 문화적 차이, 의료서비스 이해도 차이, 고객 불안 요소 등에 대한 실질적인 대응 전략과 커뮤니케이션 방법을 소개하며 교육생들의 높은 관심을 이끌어냈다.

외국인 환자유치 에이전시 메디코퍼는 인천 기반 의료관광 전문여행사로, 외국인환자 유치와 의료기관 연계, 상담 및 예약 운영, 통역 지원, 관광 연계 서비스, 사후관리까지 전 과정을 운영하는 통합 의료관광 서비스를 제공하고 있다. 또한 일본, CIS, 동남아 등 다양한 국가를 대상으로 해외 의료관광 설명회와 현지 마케팅을 진행하며 글로벌 의료관광 네트워크를 지속 확대하고 있다.

주보현 이사는 “외국인환자 유치는 단순 예약 연결이 아닌 환자의 신뢰 형성과 만족도 관리가 중요한 분야”라며 “의료기관과 환자 사이에서 전문적인 커뮤니케이션 역량과 체계적인 서비스 운영 능력을 갖춘 국제의료코디네이터의 역할이 점점 중요해지고 있다”고 밝혔다.

한편 외국인 환자유치 에이전시 메디코퍼는 의료관광 전문여행사로서 외국인환자 유치 활성화와 국내 의료관광 산업 경쟁력 강화를 위한 교육 및 해외 마케팅 활동을 지속 확대해 나갈 계획이다.